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Vorteile

Ihre Vorteile im Überblick

  • Persönlich: Interaktive Beratung durch Ihren gewohnten Kundenberater
  • Bequem: Erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte von Zuhause 
  • Einfach: Keine extra App-Installation notwendig
  • Transparent: Bei der Video-Beratung können Sie Unterlagen zusammen mit Ihrem Berater durchsehen. Dazu teilt er einfach seine Bildschirmansicht mit Ihnen.

Ganz gleich, wo Sie sich befinden

Sie wählen flexibel, wann und wie Ihr Termin stattfinden soll.

Bei Ihrer Sparkasse vor Ort, per Videoberatung oder telefonisch.

Ihr nächster Schritt

Vereinbaren Sie sich jetzt einen Termin und wählen Sie als Gesprächsort Online per Video aus. Wenn Sie vorab weitere Informationen benötigen, nimmt sich Ihr Berater gern Zeit für Sie.

So einfach geht's

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  1. Termin vereinbaren
    Eine Videoberatung können Sie ganz einfach online vereinbaren.
  2. Thema auswählen
    Wählen Sie bitte das gewünschte Thema aus und geben bei Bedarf eine Nachricht ein. Bitte beachten Sie, dass Beratungen zum Thema Geldanlage (Wertpapiere) aktuell online nicht möglich sind.
  3. Videoberatung auswählen
    Um den Termin per Video zu vereinbaren, wählen Sie bitte auf der Seite "Wo soll der Termin stattfinden?" den Punkt "Online per Video" aus.
  4. Terminbestätigung per E-Mail
    Sie erhalten per E-Mail den Link zum Start der Videoberatung.
  5. Systemcheck durchführen
    Sie haben die Möglichkeit vorab zu prüfen, ob Ihr Gerät für die Videoberatung geeignet ist. Folgen Sie dafür einfach dem Einladungs-Link aus der Terminbestätigung. Tipp: Den Systemcheck können Sie jederzeit starten - unabhängig vom vereinbarten Termin. 
  6. Videoberatung starten
    Am vereinbarten Termin klicken Sie auf den Einladungs-Link. Sie treten nun dem virtuellen Beratungsraum bei und können sich mit Ihrem gewohnten Berater austauschen.
Ihr nächster Schritt

Vereinbaren Sie sich jetzt einen Termin und wählen Sie als Gesprächsort Online per Video aus. Wenn Sie vorab weitere Informationen benötigen, nimmt sich Ihr Berater gern Zeit für Sie.

FAQ

Fragen und Antworten

Was benötige ich für die Online-Beratung?

Ihr Gerät muss über eine Webcam, ein Mikrofon und einen Lautsprecher verfügen. Sie benötigen eine ausreichende Internetverbindung von mindestens 2 Mbit/s und die aktuellste Browserversion.

Ob Ihr Gerät alle Anforderungen erfüllt, können Sie  ganz einfach überprüfen. Nutzen Sie dazu nach erfolgter Terminvereinbarung den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Dieser kann auch schon vor dem eigentlichen Termin aufgerufen werden und führt Sie zum System-Check.

Falls Probleme bei der Einwahl auftreten oder Ihr Gerät nicht kompatibel ist, lassen Sie sich am besten telefonisch unter 05242 599-0 mit Ihrem Berater verbinden.

Muss ich eine spezielle App installieren?

Nein - Sie brauchen lediglich einen Internet-Zugang.

Was kann alles besprochen werden?

Auch die Videoberatung bietet Ihnen eine ganzheitliche Finanzberatung zu vielen Themen und Angeboten Ihrer Sparkasse. Wünschen Sie eine Wertpapierberatung, vereinbaren Sie sich bitte einen persönlichen Termin vor Ort.

Kann der Berater auf mein Gerät zugreifen?

Sie und Ihr Berater halten sich in einem virtuellen Beratungszimmer auf.  Ein direkter Zugriff auf Ihr Gerät ist nicht möglich.

Sie können auf Wunsch die Bildschirmansicht Ihres Gerätes mit Ihrem Berater teilen  – dies müssen Sie jedoch selbst veranlassen. Ein "automatischer" Zugriff durch Ihren Berater ist zu keinem Zeitpunkt möglich.

Muss ich meine Kamera aktivieren?

Nein - Sie sehen Ihren Berater und können selbst entscheiden, ob Sie Ihre Kamera auch aktivieren möchten.

Kann ich neben der Videoberatung weiterhin die Filialen nutzen?

Selbstverständlich - mit der Videoberatung bieten wir Ihnen lediglich eine zusätzliche Möglichkeit, sich mit Ihrem Berater in Verbindung zu setzen.

Ist die Videoberatung kostenfrei?

Die Videoberatung Ihrer Sparkasse ist kostenfrei. Es fallen nur die gewohnten Kosten Ihrer Internetverbindung an.  

Ihr nächster Schritt

Vereinbaren Sie sich jetzt einen Termin und wählen Sie als Gesprächsort Online per Video aus. Sie haben noch eine Frage? Ihr Berater nimmt sich gerne Zeit für Sie. 

Nicht jetzt

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